Chatbot被稱作為聊天機器人、對話機器人，是人機交互的核心智能產品，不同的對話系統、場景設定將決定產品的用途。按照對話生成的不同技術，Chatbot可分為搜索型、生成型、知識圖譜型三種類型機器人。按照應用分類，可分為教育、娛樂、在線服務、個人助理等領域。
隨著互聯網產業的快速發展，人工智能技術的不斷進步，Chatbot在軟件中得到廣泛應用，最初用于在線客服領域，在電商平臺應用需求較高。隨著不斷完善和發展，當前Chatbot覆蓋領域不斷拓寬，在網站、電話、軟件等平臺得到應用，在國內基本完成70%以上的人工服務替代。
Chatbot上游為產業鏈的核心部分，主要包含語音識別、自然語言處理、機器學習等技術，數據中心及服務，核心硬件供應等部分。在Chatbot產業鏈上游，我國企業積極布局，目前代表企業有科大訊飛、騰訊、�？低暤绕髽I，但核心技術仍舊落后于國際領先技術。Chatbot中游為聊天機器人解決方案，以及Chatbot的制造商。
根據新思界產業研究中心發布的
《2021-2025年Chatbot（聊天機器人）行業深度市場調研及投資策略建議報告》顯示，受益于電商平臺發展，傳統企業上云，以及人工成本的提升，國內Chatbot應用需求持續攀升，在2020年中國Chatbot規模約為28億元左右。在2020年，受到疫情的影響，國內醫療、金融等領域對于Chatbot需求快速增長，因此未來Chatbot行業仍將保持快速發展趨勢，在2021年底Chatbot市場規模將達到36億元，在2025年市場規模將突破百億元，達到105億元。
近幾年布局在Chatbot領域的企業眾多，市場競爭激烈，細分領域龍頭格局凸顯。在客服類Chatbot中，有京東JIMI、阿里小蜜、Nuvo等；系統助理類Chatbot有Siri、Eva、斑馬系統；知識問答類Chatbot有ParentSpark、Your. MD、Vivekanand、IBM沃森；對話聊天類Chatbot有Woebot、Simsimi等。Chatbot的細分場景眾多，產品類型呈現多樣化，但由于Chatbot研發費用高，大多企業處于初創型，主要聚焦于單品的應用，因此市場內尚未有綜合性、大規模應用的Chatbot產品。
新思界
產業分析人士表示，在人工智能的大背景下，Chatbot替代人工客服已成為必然趨勢，當前Chatbot在國內應用場景不斷拓寬，行業得到快速發展。在生產方面，Chatbot細分應用市場眾多，大多企業聚焦在單品應用中，但國內Chatbot生產技術逐漸進入成熟期，對于產品不斷升級，使得國內Chatbot能夠實現一機多功能化。
