Chatbot被稱作為聊天機器人、對話機器人，是人機交互的核心智能產(chǎn)品，不同的對話系統(tǒng)、場景設(shè)定將決定產(chǎn)品的用途。按照對話生成的不同技術(shù)，Chatbot可分為搜索型、生成型、知識圖譜型三種類型機器人。按照應(yīng)用分類，可分為教育、娛樂、在線服務(wù)、個人助理等領(lǐng)域。
隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，Chatbot在軟件中得到廣泛應(yīng)用，最初用于在線客服領(lǐng)域，在電商平臺應(yīng)用需求較高。隨著不斷完善和發(fā)展，當(dāng)前Chatbot覆蓋領(lǐng)域不斷拓寬，在網(wǎng)站、電話、軟件等平臺得到應(yīng)用，在國內(nèi)基本完成70%以上的人工服務(wù)替代。
Chatbot上游為產(chǎn)業(yè)鏈的核心部分，主要包含語音識別、自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，數(shù)據(jù)中心及服務(wù)，核心硬件供應(yīng)等部分。在Chatbot產(chǎn)業(yè)鏈上游，我國企業(yè)積極布局，目前代表企業(yè)有科大訊飛、騰訊、海康威視等企業(yè)，但核心技術(shù)仍舊落后于國際領(lǐng)先技術(shù)。Chatbot中游為聊天機器人解決方案，以及Chatbot的制造商。
根據(jù)新思界產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的
《2021-2025年Chatbot（聊天機器人）行業(yè)深度市場調(diào)研及投資策略建議報告》顯示，受益于電商平臺發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)上云，以及人工成本的提升，國內(nèi)Chatbot應(yīng)用需求持續(xù)攀升，在2020年中國Chatbot規(guī)模約為28億元左右。在2020年，受到疫情的影響，國內(nèi)醫(yī)療、金融等領(lǐng)域?qū)τ贑hatbot需求快速增長，因此未來Chatbot行業(yè)仍將保持快速發(fā)展趨勢，在2021年底Chatbot市場規(guī)模將達(dá)到36億元，在2025年市場規(guī)模將突破百億元，達(dá)到105億元。
近幾年布局在Chatbot領(lǐng)域的企業(yè)眾多，市場競爭激烈，細(xì)分領(lǐng)域龍頭格局凸顯。在客服類Chatbot中，有京東JIMI、阿里小蜜、Nuvo等；系統(tǒng)助理類Chatbot有Siri、Eva、斑馬系統(tǒng)；知識問答類Chatbot有ParentSpark、Your. MD、Vivekanand、IBM沃森；對話聊天類Chatbot有Woebot、Simsimi等。Chatbot的細(xì)分場景眾多，產(chǎn)品類型呈現(xiàn)多樣化，但由于Chatbot研發(fā)費用高，大多企業(yè)處于初創(chuàng)型，主要聚焦于單品的應(yīng)用，因此市場內(nèi)尚未有綜合性、大規(guī)模應(yīng)用的Chatbot產(chǎn)品。
新思界
產(chǎn)業(yè)分析人士表示，在人工智能的大背景下，Chatbot替代人工客服已成為必然趨勢，當(dāng)前Chatbot在國內(nèi)應(yīng)用場景不斷拓寬，行業(yè)得到快速發(fā)展。在生產(chǎn)方面，Chatbot細(xì)分應(yīng)用市場眾多，大多企業(yè)聚焦在單品應(yīng)用中，但國內(nèi)Chatbot生產(chǎn)技術(shù)逐漸進(jìn)入成熟期，對于產(chǎn)品不斷升級，使得國內(nèi)Chatbot能夠?qū)崿F(xiàn)一機多功能化。
