機器人服務智能體是一種搭載于機器人上的智能自動化系統，旨在提供人機交互的端到端服務。在感知、規劃、記憶、行動等方面，機器人服務智能體集成了AI技術，能夠通過持續學習及自適應優化，全面提升體驗質量及營運效率。
機器人服務智能體是傳統機器人的升級。受限于特定場景和固定生產線，傳統機器人生產效率有限，機器人服務智能體的軟硬件系統均支持定制化配置，相比于傳統機器人，其具備更高的可擴展性、靈活性、遷移性等，應用場景更為廣闊。
機器人服務智能體可用于酒店、醫療機構、商業樓宇、政務大廳、工廠、社區公寓等場所，其中酒店是目前機器人服務智能體主要應用場景。我國酒店行業規模龐大，根據中國飯店協會數據顯示，2024年酒店行業門店數量達34.87萬家，客房數達1764萬間。近年來，為滿足消費者需求，酒店業越來越注重提升服務質量及個性化、數字化體驗，機器人服務智能體應用需求隨之釋放。
根據新思界產業研究中心發布的
《2025-2029年中國機器人服務智能體行業市場供需現狀及發展趨勢預測報告》顯示，2020年以來，受益于AI技術進步、下游行業對服務要求提升，我國機器人服務智能體市場規模不斷擴張，2024年達35億元以上，預計2025-2030年，機器人服務智能體市場將以25.0%以上的年均復合增長率高速增長。
我國機器人服務智能體市場參與者眾多，市場競爭激烈、市場集中度較低，其中主要市場（近75%）由小型參與者分散持有。以收入計，北京云跡科技股份有限公司（云跡科技）是我國機器人服務智能體市場的最大參與者，2024年市場份額為6.3%。
云跡科技成立于2014年，主要專注于開發機器人服務智能體，是機器人服務智能體研發及商業化的先行者，產品已經落地全球三萬多家酒店、醫院、工廠、樓宇等場景。2025年10月，云跡科技通過港交所主板上市聆訊，若成功上市，云跡科技有望成為國內機器人服務智能體第一股。
新思界
行業分析人士表示，酒店是目前機器人服務智能體主要應用場景，我國擁有龐大的酒店基礎，近年來，酒店連鎖經營率、數字化程度不斷提升，帶動機器人服務智能體市場需求不斷釋放。機器人服務智能體在任務執行能力、安全性、效率等方面具有優勢，應用場景持續擴寬，此外生產成本下降也不斷加速其商業化應用進程。
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