聊天機器人（Chatterbot）是經由對話或文字進行交談的計算機程序。聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句。新思界
產業研究中心出具的《
2021年全球及中國聊天機器人產業深度研究報告》顯示，全球聊天機器人產業市場規模將從2021年的32億美元，增長,2026年的110億美元，復合年增長率為28.0%。聊天機器人解決方案的采用相當廣泛，預計未來幾年將以非常高的增速增長。
預計在預測期內，解決方案細分市場將占據最大的市場份額
全球聊天機器人市場根據組件，可劃分為解決方案和服務等細分市場，在解決方案市場中，又可分為平臺和軟件，其中解決方案部分預計將占據更大的市場份額，因為聊天機器人在企業中的使用越來越多，這是由于技術發展使人機通信通過基于人工智能的解決方案更具互動性。
在預測期內，基于人工智能技術的聊天機器人將以最高的增長率增長
全球聊天機器人市場根據類型分為基于規則和基于人工智能技術，基于人工智能的細分市場預計將最高的增長率增長。基于人工智能的聊天機器人是基于自然語言處理(NLP)和機器學習(ML)算法的更復雜的編程機器人，這些聊天機器人使用自然語言響應為更復雜的問題生成自己的答案，因此更受市場歡迎。
預計移動應用程序細分市場將在預測期內占據最大市場份額
按渠道整合劃分的全球聊天機器人市場細分為網站、聯絡中心、社交媒體和移動應用程序。由于全球智能手機的使用量不斷增加，移動應用程序將擁有最大的市場份額，聊天機器人可以借助短信、應用程序、網站和社交媒體與移動用戶進行交流，可以幫助組織實時監控客戶行為、趨勢和交互，還可以跟蹤性的進行移動服務，例如地理定位，實現基于位置和事件的豐富、有針對性的通信等。
全球聊天機器人市場中的主要競爭者包括IBM（美國）、Microsoft（美國）、Google（美國）、AWS（美國）、Nuance（美國）、Oracle（美國）、Creative Virtual（英國）、Artificial Solutions（西班牙）、Kore .ai（美國）、Inbenta（美國）、Aivo（阿根廷）ServiceNow（美國）、Conversica（美國）、Personetics（美國）、LiveChat（波蘭）、MindMeld（美國）、CogniCor（美國）、Gupshup（美國）、Contus（印度）、Chatfuel（美國）、KeyReply（新加坡）、SmartBots（美國）、Yellow Messenger（印度）、Kevit（印度）、Yekaliva（印度）和Pypestream（美國）
