聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。新思界
產(chǎn)業(yè)研究中心出具的《
2021年全球及中國(guó)聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)深度研究報(bào)告》顯示，全球聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將從2021年的32億美元，增長(zhǎng),2026年的110億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為28.0%。聊天機(jī)器人解決方案的采用相當(dāng)廣泛，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年將以非常高的增速增長(zhǎng)。
預(yù)計(jì)在預(yù)測(cè)期內(nèi)，解決方案細(xì)分市場(chǎng)將占據(jù)最大的市場(chǎng)份額
全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)根據(jù)組件，可劃分為解決方案和服務(wù)等細(xì)分市場(chǎng)，在解決方案市場(chǎng)中，又可分為平臺(tái)和軟件，其中解決方案部分預(yù)計(jì)將占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人在企業(yè)中的使用越來(lái)越多，這是由于技術(shù)發(fā)展使人機(jī)通信通過基于人工智能的解決方案更具互動(dòng)性。
在預(yù)測(cè)期內(nèi)，基于人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人將以最高的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)
全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)根據(jù)類型分為基于規(guī)則和基于人工智能技術(shù)，基于人工智能的細(xì)分市場(chǎng)預(yù)計(jì)將最高的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。基于人工智能的聊天機(jī)器人是基于自然語(yǔ)言處理(NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)算法的更復(fù)雜的編程機(jī)器人，這些聊天機(jī)器人使用自然語(yǔ)言響應(yīng)為更復(fù)雜的問題生成自己的答案，因此更受市場(chǎng)歡迎。
預(yù)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用程序細(xì)分市場(chǎng)將在預(yù)測(cè)期內(nèi)占據(jù)最大市場(chǎng)份額
按渠道整合劃分的全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)細(xì)分為網(wǎng)站、聯(lián)絡(luò)中心、社交媒體和移動(dòng)應(yīng)用程序。由于全球智能手機(jī)的使用量不斷增加，移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)碛凶畲蟮氖袌?chǎng)份額，聊天機(jī)器人可以借助短信、應(yīng)用程序、網(wǎng)站和社交媒體與移動(dòng)用戶進(jìn)行交流，可以幫助組織實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶行為、趨勢(shì)和交互，還可以跟蹤性的進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)，例如地理定位，實(shí)現(xiàn)基于位置和事件的豐富、有針對(duì)性的通信等。
全球聊天機(jī)器人市場(chǎng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)者包括IBM（美國(guó)）、Microsoft（美國(guó)）、Google（美國(guó)）、AWS（美國(guó)）、Nuance（美國(guó)）、Oracle（美國(guó)）、Creative Virtual（英國(guó)）、Artificial Solutions（西班牙）、Kore .ai（美國(guó)）、Inbenta（美國(guó)）、Aivo（阿根廷）ServiceNow（美國(guó)）、Conversica（美國(guó)）、Personetics（美國(guó)）、LiveChat（波蘭）、MindMeld（美國(guó)）、CogniCor（美國(guó)）、Gupshup（美國(guó)）、Contus（印度）、Chatfuel（美國(guó)）、KeyReply（新加坡）、SmartBots（美國(guó)）、Yellow Messenger（印度）、Kevit（印度）、Yekaliva（印度）和Pypestream（美國(guó)）
我國(guó)工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快 PHM行業(yè)迎來(lái)快速發(fā)
