在智能客服優(yōu)勢不斷凸顯背景下，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，目前已被廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、電商、旅游、醫(yī)療、房地產(chǎn)、傳媒、教育等多個領(lǐng)域，在生產(chǎn)制造、物流供應(yīng)、政務(wù)服務(wù)、銷售咨詢、運(yùn)營營銷、客戶服務(wù)等多個環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要作用。
當(dāng)前我國智能客服市場正處于高速增長階段，根據(jù)新思界產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的
《2023-2027年中國智能客服市場可行性研究報告》顯示，2021年我國智能客服市場規(guī)模已達(dá)49.7億元，同比增長63.5%。同時未來在國家政策大力支持行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈下游應(yīng)用市場快速發(fā)展驅(qū)動、人工智能與云計算等先進(jìn)技術(shù)不斷升級背景下，預(yù)計此后五年內(nèi)，我國智能客服市場仍將保持高速增長態(tài)勢，行業(yè)存在巨大發(fā)展?jié)摿Α?/div>
目前國內(nèi)布局智能客服市場的主體眾多，主要有包含網(wǎng)易七魚、沃豐科技、騰訊云、百度智能云等在內(nèi)的綜合解決方案廠商，能夠提供與智能客服業(yè)務(wù)相關(guān)的全方位服務(wù)；包含微洱、曉多、云問、小i、靈云等在內(nèi)的客服機(jī)器人廠商，具有技術(shù)水平高、研發(fā)實(shí)力強(qiáng)優(yōu)勢；包含智齒科技、易掌云峰等在內(nèi)的云服務(wù)廠商，具有較強(qiáng)的PaaS能力與較高的性價比優(yōu)勢；包含小能科技、合力億捷科技、金萬維、金鎧甲等在內(nèi)的傳統(tǒng)客服廠商，具備大量客戶資源。
當(dāng)前國內(nèi)布局智能客服市場的企業(yè)數(shù)量眾多，截止2021年，國內(nèi)已有超1000家智能客服相關(guān)企業(yè)。目前本土智能客服廠商各有優(yōu)劣，且布局賽道、主要客戶群體也各不相同，市場格局較為分散。
新思界
產(chǎn)業(yè)分析人士表示，智能客服作為一類有效降低企業(yè)運(yùn)行成本、提高服務(wù)效率的關(guān)鍵載體，其市場滲透率得以快速提升，行業(yè)展現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿Α５c此同時，當(dāng)前國內(nèi)智能客服行業(yè)發(fā)展仍存在較多困境，未來本土企業(yè)還需積極迎合用戶需求、不斷提升服務(wù)效率與增強(qiáng)客服交互能力，個性化將是智能客服行業(yè)未來發(fā)展主流趨勢。
我國工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快 PHM行業(yè)迎來快速發(fā)
