無人零售是在無導購員或收銀員服務的情況下，構建智能技術、新零售、娛樂生活、健康等消費場景，由消費者自助進行挑選、購買、支付等購物流程的零售形態。
目前移動支付已經成為主要支付方式，物聯網、AI等技術的發展也為無人零售提供了技術支持。大數據和物流行業的發展也將會推動無人零售行業進一步轉型升級，無人零售的服務效率和服務質量將會大幅提升，為消費者帶來更好的服務體驗。
無人零售產業鏈上游主要為各種日用品、飲料、零食等商品以及貨架、冷柜等設備的供應，中游為無人超市、自動售貨機等無人零售場景的經營，下游為消費者提供服務。
目前無人零售主要包括開放貨架、無人超市、無人便利店、無人貨柜四種形式。其中無人便利店和無人貨柜靈活性高、可操作性強，相比于其他兩種無人零售形式具有一定優勢。
在市場紅利的驅動下，阿里、京東、騰訊等企業紛紛布局無人零售市場，行業競爭較為激烈。上述企業具有雄厚的資金及技術支持，具有較強競爭優勢。
無人零售能夠為消費者提供方便快捷的服務，是便民建設的重要組成部分。商務部辦公廳等11個部門聯合印發的《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》中提出推廣應用智能化技術和設施，鼓勵加強智能信包箱（快件箱）、智能冷凍柜、自助售賣機等智能設施建設，推動智能設施設備進社區、進門店，提高便民生活圈智能化水平。在國家政策支持下，無人零售行業具有良好發展環境。
新思界
行業分析人士表示，無人零售是零售業降本增效的有效途徑之一，在我國人口老齡化不斷加劇、人力成本不斷上升的背景下，無人零售具有良好發展前景。在大數據、AI等技術發展以及國家政策的支持下，無人零售普及程度將不斷提升，其技術、設施等條件將不斷改善，服務質量和服務水平也會不斷提高，為消費者帶來新的消費體驗。
