業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。業務流程外包承接方也通過招募和培養專業的服務人才，提供相應的業務流程外包服務。業務流程外包服務的內容較為廣泛，包括內容審核、索賠管理、在線客服、事務處理、人力資源、數據標注、政策服務、財務等，項目涉及金融、IT等領域。
業務流程外包服務市場發源于經濟發展較為成熟的歐美地區，其較高的人工成本及對利潤的追求促使其將重復度高、技術含量低、對人工有一定要求的諸多服務外包給能夠提供專業服務的服務商，進而將專注于提高工作效率，提供高價值的產出。得益于全球通信技術的發展及產業大分工，歐美國家將其業務流程外包服務交給勞動力成本更低的印度、中國等發展中國家，利用發展中國家較低的勞動力成本提供高效率的服務。
近年來，隨著中國經濟結構轉型升級及金融、電信等領域降本增效需求日益迫切，諸多大型企業紛紛將部分非核心業務外包，加之人工智能、現代通信等技術的發展應用，為業務流程外包產業的發展提供了技術支撐，豐富了業務流程外包的內容，促進了中國業務流程外包市場的發展。據新思界發布的《
2023-2027年中國業務流程外包服務市場行情監測及未來發展前景研究報告》顯示，2022年，中國業務流程外包服務市場規模為2298.78億元。
中國業務流程外包服務行業經過長期的發展，已經形成了龐大的產業，吸納了大量產業，也促進了金融、IT等產業的轉型升級，業務流程外包服務行業在承接服務中，也持續發展。目前，包括業務流程外包服務在內的服務外包行業企業數量較多，且多為中小企業，行業競爭較為激烈，行業內代表性企業有深圳市銀雁科技有限公司、泰盈科技集團股份有限公司、華拓金融服務外包有限公司、北京鴻聯九五信息產業有限公司、京北方信息技術股份有限公司等，市場份額較低，行業集中度不高。
新思界
分析人士認為，近年來，中國經濟結構加速轉型升級，一方面促使金融、IT等產業著力于核心業務，將低價值的非核心業務外包，推動業務流程外包服務市場規模擴張；另一方面，隨著各行業競爭加劇，業務流程外包服務市場對于服務水平及質量提升，促使業務流程外包服務行業加大人員招聘培訓力度，提高服務人員素質，推動業務流程外包服務行業的高質量發展。
