服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。隨著經濟不斷發展，產業轉型升級步伐逐步加快，服務外包作為能夠優化資源配置、降低生產成本、提高企業經營效率的新型產業組織形態，近年來獲得快速發展。
服務外包根據外包內容不同可分為信息技術外包服務（ITO）、技術性知識流程外包（KPO）、技術性業務流程外包服務（BPO）等，根據承接商地理分布不同可分為離岸外包、境內外包、近岸外包等。
根據新思界產業研究中心發布的
《2024年服務外包產業項目商業計劃書》顯示，在國際貿易愈加繁榮、全球產業分工格局不斷優化的背景下，企業不斷通過不同國家和不同地區的優勢資源互補來提高經濟效益，實現可持續發展，為服務外包帶來廣闊發展空間。僅從離岸服務外包來看，2023年全球離岸服務外包市場規模超過17800億美元。
從國內市場來看，服務外包能夠提供大量就業崗位，同時提升企業靈活性和專業化水平，降低經營風險。在國民經濟不斷發展，企業分工不斷細化，降本增效需求日益迫切的背景下，我國外包服務合同額及執行額均保持增長態勢。根據商務部發布的數據，2023年我國企業承接服務外包合同額28666億元，執行額19591億元，同比分別增長17.6%和18.6%。
隨著我國經濟及科技實力不斷增強，外包企業數量不斷增加，接包能力不斷提升，近年來國內企業承接離岸服務外包合同額及執行額不斷增長。根據商務部發布的數據，2023年我國企業承接離岸服務外包合同額14871億元，執行額10398億元，同比分別增長12.9%和16.2%；從市場結構來看，離岸信息技術外包執行額為4154億元，知識流程外包執行額為4522億元。
新思界
行業分析人士表示，目前我國服務外包相關企業數量較多，且由于服務范圍廣，涉及領域多，行業競爭格局較為分散。在現代服務業不斷發展，高新技術產業規模不斷擴張，以及產業數字化進程不斷加快的背景下，市場對數字化產品及服務的需求將不斷增加，服務外包具有廣闊發展前景。國內服務外包企業需要加強物聯網、大數據等技術的研發應用，不斷提升自身服務能力。
