網(wǎng)銷打假遭多重困境 大數(shù)據(jù)助力線上線下雙出擊

　　近年來(lái)，我國(guó)電商發(fā)展快速，電子商務(wù)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力和潛力的領(lǐng)域之一，目前，中國(guó)已成為全球最大的網(wǎng)上零售市場(chǎng)，但假貨也泛濫成災(zāi)，假冒偽劣商品盛行已經(jīng)成為電商發(fā)展的最大“瓶頸”。但是，線上打假遭遇到技術(shù)壁壘、信息不透明、抽樣和追溯“兩頭難”等多重困境。此時(shí)，行業(yè)分析人士表示，我國(guó)電商假貨大肆橫行，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)依靠“大數(shù)據(jù)”建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)的質(zhì)量監(jiān)管體系。
 
　　電商交易與假冒偽劣共同增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)誠(chéng)信體系遭挑戰(zhàn)
 
　　據(jù)全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組去年11月3日公布的報(bào)告，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額以每年40%以上的速度增長(zhǎng)，2014年達(dá)到2.8萬(wàn)億元。去年“雙十一”期間，天貓?zhí)詫毥灰最~超過(guò)912億元，同比增長(zhǎng)59.7%；京東當(dāng)天訂單量達(dá)到3200萬(wàn)單，同比增長(zhǎng)130%；蘇寧訂單量同比增長(zhǎng)358%。
 
　　我們?cè)跒槲覈?guó)電商的發(fā)展成績(jī)感到高興的同時(shí)也不得不為網(wǎng)上猖獗的制售假冒偽劣商品現(xiàn)象而擔(dān)憂。假貨的流行會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心，同時(shí)也將會(huì)影響中國(guó)電商的健康發(fā)展。一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象嚴(yán)重。去年1月下旬，國(guó)家工商總局公布的網(wǎng)絡(luò)商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示：淘寶、京東、天貓等平臺(tái)正品率僅為58.7％。二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。2015年，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境總體較好，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴129.1萬(wàn)件，比去年增長(zhǎng)11.1%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴增長(zhǎng)快速，同比增長(zhǎng)87.3%。
 
　　據(jù)電商消費(fèi)者反映，普通消費(fèi)者很難辨別出商品的真?zhèn)危�網(wǎng)購(gòu)又是虛擬環(huán)境，不能見(jiàn)到實(shí)體商品，一不小心就上當(dāng)受騙。出了問(wèn)題跟網(wǎng)店聯(lián)系，處理起來(lái)非常慢，有時(shí)就不了了之。另外，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的誠(chéng)信體系存在嚴(yán)重漏洞，眾多的商家的好評(píng)存在水分，很多都是通過(guò)刷單和好評(píng)返現(xiàn)等方式獲取的，使得商品的評(píng)價(jià)與實(shí)際商品的質(zhì)量情況并不相符。
 
　　消費(fèi)者維權(quán)難度大，網(wǎng)銷打假遭遇多重困境
 
　　對(duì)于受騙的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)維權(quán)難度很大，不僅要提供相關(guān)證據(jù)，還要?dú)v經(jīng)煩瑣流程，才有可能拿到賠償。而且，當(dāng)前線上打假顯得非常薄弱，遭遇多種困境，既無(wú)法滿足消費(fèi)者維權(quán)要求，也不利于電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
 
　　一是電商平臺(tái)漸成“諸侯”，其掌握有關(guān)賣家、售假、投訴等大數(shù)據(jù)，執(zhí)法部門線上打擊面臨“技術(shù)壁壘”。國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司副司長(zhǎng)李繼武表示，電商產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)難，監(jiān)管部門監(jiān)管也難，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性、信息不確定性影響執(zhí)法證據(jù)的關(guān)聯(lián)性和證明力。除此之外，網(wǎng)店的核心數(shù)據(jù)都掌握在電商各自手里，且不對(duì)外公開(kāi)，信息不透明，就會(huì)掩蓋很多問(wèn)題。
 
　　二是與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)督存在抽樣和追溯“兩頭難”，調(diào)查取證異常困難。線上抽樣需要變?yōu)?ldquo;神秘買家”或到千萬(wàn)個(gè)賣家倉(cāng)庫(kù)抽樣，執(zhí)法成本很高。抽查發(fā)現(xiàn)的每一批次不合格產(chǎn)品都要追溯到具體的生產(chǎn)廠家，由于電商平臺(tái)提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確，很多時(shí)候根本找不到廠家。
 
　　三是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)督環(huán)節(jié)存在空白地帶。譬如，針對(duì)商家“好評(píng)返現(xiàn)”的不當(dāng)行為，阿里巴巴、京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，目前難以完全杜絕。阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱，“好評(píng)返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營(yíng)銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家通過(guò)向快遞包裹里置放“給好評(píng)就返現(xiàn)金”廣告繼續(xù)類似行為，而平臺(tái)無(wú)法追蹤到線下包裹內(nèi)情況。
 
　　四是電商打假涉及質(zhì)檢、工商、公安、通信等多個(gè)部門以及電商平臺(tái)，當(dāng)前部門協(xié)同、電商平臺(tái)與執(zhí)法機(jī)構(gòu)協(xié)作的打假機(jī)制仍待建立，導(dǎo)致線上打假主體多、力量散、效果微問(wèn)題突出。
 
　　大數(shù)據(jù)助力網(wǎng)絡(luò)打假，線上線下雙出擊
 
　　針對(duì)現(xiàn)如今如此嚴(yán)重的假冒偽劣產(chǎn)品的監(jiān)管問(wèn)題，行業(yè)分析人士表示，電商商戶應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自律，提升商品價(jià)值品質(zhì)，打造品牌信譽(yù)。與此同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)也必須加強(qiáng)對(duì)電商商戶的審查監(jiān)管，并著手建立全國(guó)侵權(quán)假冒“黑名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，適時(shí)向社會(huì)公眾提供查詢服務(wù)。另外，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管各部門綜合執(zhí)法必須打破“玻璃門”，質(zhì)監(jiān)、工商、企業(yè)、消費(fèi)者等應(yīng)聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)假貨予以嚴(yán)厲打擊，讓假貨無(wú)利可圖，增大假貨違法成本。
 
　　假冒偽劣商品的生產(chǎn)和銷售是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，監(jiān)管部門的手段也必須跟上，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精確高效打擊，做到線上線下雙出擊。首先，利用電商平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)”，結(jié)合公安機(jī)關(guān)的專業(yè)手段，可準(zhǔn)確鎖定網(wǎng)上售假的違法犯罪人員。其次，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析涵蓋全國(guó)，讓不法分子無(wú)處可逃。全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟已成立，目前已有13家主流電商平臺(tái)加入該聯(lián)盟。
 
　　新思界產(chǎn)業(yè)研究中心行業(yè)分析師表示，面對(duì)我國(guó)現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)售假的日益嚴(yán)重的發(fā)展態(tài)勢(shì)，如果不加以監(jiān)管打擊，將會(huì)嚴(yán)重阻礙我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。但是打假也不單單是電商平臺(tái)或是監(jiān)管部門單方的責(zé)任，雙方應(yīng)加強(qiáng)合作，監(jiān)管部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，借助快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，秉持服務(wù)企業(yè)理念與電商平臺(tái)積極深度合作，才能真正構(gòu)建起符合互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢(shì)的質(zhì)量監(jiān)管體系，有效解決電商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
 
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