BOSS系統是業務操作支撐系統（Business Operation Support System）的簡稱，它源于電信運營商的運營需求，并隨著以客戶為中心的理念的盛行而逐漸發展。BOSS系統廣泛應用于電信運營商、互聯網企業等需要綜合業務運營和管理平臺的領域，可以提升運營商運營效率，優化客戶體驗，支持企業業務創新，降低運營商運營成本等。
BOSS系統主要分為BSS系統和OSS系統，是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統。OSS的歷史可以追溯到1984年，當時ATT的第一次拆分使世界電信市場首次引入了競爭。隨后市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經營利潤。OSS/BSS系統應運而生，其中OSS是主體，負責運營網絡系統和客戶服務系統的運行和監控；而BSS是基礎，專注于客戶關系管理、業務供應鏈管理等，執行客戶支持功能。隨著技術的發展和市場競爭的加劇，BOSS系統逐漸融合了OSS和BSS的功能，形成了一個綜合的業務運營和管理平臺。
BOSS系統通常包含計費系統、結算系統、營業系統、帳務系統、客戶服務系統、決策支持系統等功能模塊，根據運營商需求還可包含工單調度、資源管理、業務開發與規劃、業務激活與保障、SLA/QoS管理以及應用集成等功能模塊，為電信運營商提供了一個集中、統一的業務支撐和運營管理平臺。
新思界發布的
《2025-2029年電信BOSS系統行業深度分析及＂十五五＂發展規劃指導報告》指出，電信BOSS系統涵蓋系統硬件、系統軟件，行業中企業數量較多，可分為：傳統IT廠商，如華為、中興等；專業軟件供應商，如亞信科技、天源迪科、東方國信、思特奇等；電信運營商，作為BOSS系統的直接使用方，部分電信運營商也開始涉足該領域，通過自主研發或與第三方合作的模式，電信運營商強化內部IT支撐能力，提升運營效率與服務水平。在眾多企業中，亞信科技是電信BOSS系統軟件龍頭廠商，其BSS系統業務市場份額穩居全國首位。
新思界
投資分析師指出，電信BOSS系統的主要需求方為三大運營商，包含集團公司及其在各地的分支機構，需求較為集中，行業發展受運營商的資本開支預算影響非常大，2024年上半年，受運營商降低成本，資本開支減少等因素影響，亞信科技、思特奇等多家廠商電信業務收入出現下滑。隨著市場競爭加劇，新增市場增速放緩，越來越多的廠商開始尋求拓展新興業務及新興應用領域，以推動企業業務發展。
